Glossar: Touchpoints

Touchpoints sind die zentralen Momente der Wahrheit (Moments of Truth). Sie beschreiben jeden einzelnen Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen, einer Marke oder einem Gut und dem Kunden, Mitarbeiter oder anderem Stakeholder. Touchpoints sind somit Stellen, an denen Kunden innerhalb der Customer Journey mit Dienstleistungen und deren Anbietern in Berührung kommen.

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#DSTNCMP21 – 06. bis 08. Juli in Hamburg

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Programm

2,5 Tage volles Programm: Top-Impulse, 16 exzellente ModeratorInnen, 8 spannende Workshops = geballtes Wissen, Input & Inspiration. On top: intensiver Austausch zu den abwechslungsreichen Themen und jede Menge Spaß.

Di., 06.07.: Opening & Impuls, Präsentation der Sessions
Mi., 07.07.: 8 × 3 Themen-Werkstätten, Abendevent
Do., 08.07.: Szenario-Werkstatt & Aufbereitung der Inhalte, Lunch & Ausklang mit Ergebnispräsentation

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