Glossar: Touchpoints

Touchpoints sind die zentralen Momente der Wahrheit (Moments of Truth). Sie beschreiben jeden einzelnen Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen, einer Marke oder einem Gut und dem Kunden, Mitarbeiter oder anderem Stakeholder. Touchpoints sind somit Stellen, an denen Kunden innerhalb der Customer Journey mit Dienstleistungen und deren Anbietern in Berührung kommen.
Beispiel: