Glossar: Service-Design

Service Design beschreibt die Gestaltung von Dienstleistungen unter dem Service-Aspekt, welcher in Zeiten der hohen Austauschbarkeit von Gütern einen immer wichtigeren Stellenwert einnimmt. Service-Design ist ein fortschreitender, mehrstufiger Prozess, der die gesamte Service-Kette beleuchtet.