Beschreibt die Freude und den Spaß der einem User geboten wird während des Produkt- oder Dienstleistungserlebnisses. Verschiedene technische Möglichkeiten der Emotionalisierung von Produkten, Dienstleistungen oder auch Webseiten erhöhen die Pleasurability und somit die Freude des Kunden.

Beispiele:

Beispielsweise die nutzerfreundliche Gestaltung einer App, die viele wichtige Zusatzinformationen vor Ort bietet, ohne dass diese gesondert abgefragt werden müssten.

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