Glossar: Customer Journey
Die Reise des Kunden: Inspiration, Information, Selektion, Validierung, Buchung, Vorfreude, Erlebnis, Nachbereitung, Weitergabe. Die Customer Journey ist ein Kreislauf (im Tourismus entweder 5-, meist sogar 9-stufig).
Beispiele:
Neue Gedanken zur Weiterführung der Customer Journey
Die Customer Journey von Google im Tourismus
