Glossar: Customer Journey

Die Reise des Kunden/ Gastes/ Mitarbeiters: Inspiration > Information > Selektion > Validierung > Buchung/ Entscheidung > Vorfreude/ Vorbereitung > Erlebnis/ Erfahrung > Nachbereitung/ Feedback
Beispiel:
Neue Gedanken zur Weiterführung der Customer Journey

Die Customer Journey von Google im Tourismus