Glossar: Customer Experience Design

Customer Experience Design ist die Weiterführung der Customer Journey. Die Verdichtung der Touchpoints von reinen Kontaktpunkten zu emotionalen Berührungspunkten unter ständiger Einbindung des Service Design Prozesses, um so ein individuell auf den Kunden und seine Bedürfnisse zugeschnittenes Gesamterlebnis zu schaffen.
Beispiel:
Eine übersichtliche Darstellung des Wandels zum Customer Experience Design