Glossar: CEM

Customer Experience Management

Schaffung von Kundenerlebnissen, die zu Begeisterung führen und Kunden so zu Markenbotschaftern machen. Eng verwandt mit Customer Relationship Management, allerdings konkreter auf die Ausgestaltung des tatsächlichen Erlebnisses des Kunden fokussiert.

Beispiele:

Autostadt Wolfsburg (Verknüpfung von Erlebnis und Kauf)

zurück zur Übersicht


Kennen Sie auch diese Begriffe?

Gamification   CAFM   CAD   SERP   OTA   NFRO   Google Data Studio   Artificial intelligence (AI)   Web 3.0   PWA  



10. DestinationCamp: 28. - 30. April, Hamburg

STELLUNGNAHME

Umgang mit dem Coronavirus
© 2020 netzvitamine GmbH | Impressum | Datenschutz | Glossar | Jobs