Glossar: CEM

Customer Experience Management

Schaffung von Kundenerlebnissen, die zu Begeisterung führen und Kunden so zu Markenbotschaftern machen. Eng verwandt mit Customer Relationship Management, allerdings konkreter auf die Ausgestaltung des tatsächlichen Erlebnisses des Kunden fokussiert.
Beispiel:
Autostadt Wolfsburg (Verknüpfung von Erlebnis und Kauf)